Política de Trocas e Devoluções

Resumo de Prazos Principais

• Arrependimento, Desistência ou Troca de Tamanho: Até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Defeito de Fabricação: Até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Regras e Orientações Gerais

• Canal de Atendimento Online: Todas as solicitações de troca e devolução devem ser iniciadas exclusivamente pelos canais de atendimento oficiais da ZAVIS indicados ao final desta política.
• Frete de Retorno:
  • Por Defeito de Fabricação: O frete de devolução ou troca é por conta da ZAVIS.
  • Por Arrependimento, Desistência ou Troca de Tamanho: O frete de devolução ou troca é por conta do cliente.
• Recebimento da Mercadoria: Recomendamos a conferência da embalagem no ato da entrega. Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou a encomenda esteja em desacordo com o pedido.
• Brindes e Combos: Em caso de devolução integral do pedido, é obrigatória a restituição de eventuais brindes vinculados à compra, em perfeitas condições e sem marcas de uso.
• Produtos Personalizados ou Alterados: Produtos que tenham sofrido modificações (como barras, ajustes ou personalizações exclusivas) não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento.
• Produtos Remarcados: Itens adquiridos em promoções/liquidações possuem regras específicas de ressarcimento baseadas no valor efetivamente pago pelo produto.

1. Troca por Arrependimento, Desistência ou Tamanho

• Estar sem indícios de uso, desgaste, lavagem ou odores;
• Estar acompanhada de todas as etiquetas e tags originais devidamente afixadas;
• Estar acomodada na embalagem original (ou em embalagem devidamente protegida);
• Estar acompanhada da Nota Fiscal de compra.

• Devolução do Valor Pago (Reembolso): Haverá a devolução do valor pago do produto nas desistências formalizadas pelos clientes em até 7 (sete) dias contados da data de recebimento.
• Vale-Compra (Crédito na Loja): Após o prazo de 7 dias e até o limite de 30 dias, a devolução será feita exclusivamente via crédito na loja.
  
  
  • Uma vez recebidos os valores pela ZAVIS, será gerado um crédito no valor líquido pago pelo item retornado (já considerados eventuais descontos aplicados).
  • O código do vale-compra é enviado por e-mail, possui validade de 1 ano a partir da emissão e é pessoal e intransferível.
  • Observação: O vale-compra representa o valor nominal devolvido e não se acumula com cupons promocionais ou campanhas de cashback ativas.

2. Troca e Devolução por Defeito de Fabricação

• • Defeito pré-confirmado (ou impossibilidade de verificação por foto): O código de postagem gratuita dos Correios/Transportadora será enviado por e-mail para que você nos envie a peça.
  • Defeito não confirmado: A solicitação será encerrada com orientações sobre os cuidados de conservação do produto.

Etapa 2 — Conferência Física e Solução:

• • Após o recebimento da peça, realizamos a conferência física em até 5 dias úteis com uma devolutiva formal ao cliente.
  • Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do item por outro de mesmo valor ou pela restituição do valor pago.
  • Caso seja necessária uma perícia aprofundada, o prazo limite de resposta técnica será de até 15 dias corridos.

3. Restituição de Valores (Estorno)

4. Produtos Enviados como Presente

• Trocas: O presenteado pode realizar a troca por outro item ou vale-compra mediante apresentação da Nota Fiscal de Presente ou número do pedido original.
• Devoluções com Estorno: Por questões de segurança financeira, a devolução com estorno de valores em dinheiro ou cartão é realizada exclusivamente na conta do comprador original do pedido.

Passo a Passo para Solicitação

• • Número do pedido;
  • CPF do comprador;
  • Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
  • Motivo da solicitação.

Canais de Atendimento